Política de envío

En Brovix trabajamos con operadores logísticos confiables para garantizar entregas seguras y oportunas. A continuación detallamos nuestras condiciones de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación y despacho es de 24 a 48 horas hábiles, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

Los pedidos realizados fuera del horario laboral serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y el operador logístico utilizado.

  • Lima Metropolitana: 1 a 2 días hábiles

  • Provincias: 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

  • condiciones climáticas

  • alta demanda en campañas comerciales

  • incidencias logísticas del operador

3. Costos de envío

El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra según la ubicación del cliente.

En algunas promociones o campañas especiales, Brovix podrá ofrecer envío gratuito en determinadas condiciones, lo cual será indicado claramente en el sitio web.

4. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos al cliente:

  • verificar que el paquete llegue en buen estado

  • revisar el contenido del paquete dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega

Si se detecta algún problema con el pedido, el cliente deberá reportarlo dentro de ese plazo a nuestros canales de atención.

Una vez aceptado el paquete sin observaciones, se entenderá como recibido conforme.

5. Dirección incorrecta o ausencia

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.

En caso de que el cliente no se encuentre en el domicilio durante la entrega, el operador logístico podrá:

  • reprogramar la entrega

  • aplicar un costo adicional por reintento

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

6. Devoluciones relacionadas con el envío

Si el error es atribuible a Brovix (por ejemplo, producto incorrecto o error en el despacho), la empresa asumirá los costos de envío correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

7. Envíos a agencia o recojo

En caso de envío a agencia o recojo en tienda:

  • el cliente será notificado cuando el pedido esté listo

  • el producto deberá ser recogido dentro del plazo indicado

Pasado el plazo sin recojo, Brovix podrá liberar el stock previa comunicación con el cliente.

8. Gestión con operadores logísticos

Una vez entregado el pedido al operador logístico, Brovix realizará el seguimiento correspondiente del envío.

En caso de retrasos o incidencias logísticas, nuestro equipo brindará apoyo al cliente para gestionar la solución con el operador correspondiente.

Compromiso Brovix

Nuestro objetivo es que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro del tiempo estimado.

Trabajamos constantemente para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.