Política de Garantía

En Brovix, ofrecemos productos de tecnología confiables y respaldados por garantía. Nuestro objetivo es brindar seguridad y soporte a nuestros clientes ante posibles defectos de fabricación.

1. Cobertura de garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía documentada:

• Todos los productos de marcas reconocidas cuentan con 3 meses de garantía directa con Brovix por fallas de fábrica. Esta condición será informada previamente en la publicación, ficha del producto, comprobante de compra o el vendedor.
• Los productos de marcas reconocidas pueden contar adicionalmente con garantía del fabricante de hasta 12 meses, dependiendo de la marca.
• Los productos genéricos o sin marca cuentan únicamente con 30 días de garantía directa con Brovix.

Para gestionar la garantía hacia la tienda Brovix y el fabricante, el cliente deberá conservar su boleta o factura de compra, ya que el servicio técnico utiliza la fecha del comprobante para validar el periodo de garantía.

La garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica bajo condiciones normales de uso.

La garantía no implica devolución de dinero, salvo que el caso corresponda a las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Fallas iniciales (DOA)

Si el producto presenta una falla evidente dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega, el cliente podrá solicitar una revisión inmediata.

Confirmada la falla de fábrica, se procederá con:

• cambio por un producto nuevo, o
• reposición del mismo modelo según disponibilidad.

Este proceso se realizará conforme a lo establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

3. Exclusiones de garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Golpes o daños físicos.
• Humedad o contacto con líquidos.
• Sobrecarga eléctrica o uso con voltaje incorrecto.
• Manipulación indebida o reparaciones no autorizadas.
• Instalaciones incorrectas.
• Desgaste natural por uso normal del producto.

4. Proceso de evaluación

Para aplicar la garantía, el producto deberá ser entregado para evaluación técnica.

El proceso de revisión puede tomar entre 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del tipo de producto.

Una vez finalizada la evaluación, Brovix determinará la solución correspondiente, que puede incluir:

• reparación del producto
• cambio por un producto equivalente
• reposición del producto según disponibilidad

En el caso de productos con garantía del fabricante, la gestión podrá realizarse mediante servicio técnico autorizado de la marca, según corresponda.

5. Condiciones para aplicar garantía

Para gestionar una garantía, el cliente deberá:

• presentar el comprobante de compra (boleta o factura)
• entregar el producto con todos sus accesorios cuando corresponda
• permitir la evaluación técnica del producto

Para la garantía del fabricante, el cliente deberá conservar su boleta o factura, ya que el servicio técnico utiliza la fecha del comprobante para validar el periodo de garantía.

6. Costos de envío en procesos de garantía

Si el producto presenta una falla dentro del periodo de garantía, el cliente deberá enviar el producto para su evaluación técnica.

• El costo de envío inicial hacia nuestras instalaciones será asumido por el cliente.
• Si se confirma una falla de fábrica, Brovix asumirá el costo de envío de retorno del producto reparado o reemplazado.

En el caso de fallas reportadas dentro de los primeros 7 días, Brovix asumirá los costos de envío correspondientes.

Compromiso Brovix

Nuestro compromiso es ofrecer tecnología confiable, respaldo real y atención profesional.

Trabajamos para brindar soluciones justas y transparentes ante cualquier inconveniente con nuestros productos.