Política de Devoluciones y Envíos

En Brovix trabajamos para ofrecer productos de tecnología confiables y una experiencia de compra segura. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, podrás solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

La solicitud deberá realizarse a través de nuestros canales de atención indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Recomendamos revisar el producto al momento de recibirlo o dentro de los primeros días, para poder reportar cualquier inconveniente oportunamente.

2. Cambios por falla de fábrica (DOA)

Si el producto presenta una falla de fábrica evidente dentro de los primeros 7 días:

• El producto será revisado por nuestro equipo técnico.
• El proceso de evaluación puede tomar entre 24 a 48 horas hábiles.

Confirmada la falla de fábrica, se procederá con:

• Cambio por un producto nuevo, o
• Reposición del mismo modelo, según disponibilidad.

En estos casos, Brovix asumirá los costos de envío correspondientes.

3. Devolución o cambio por decisión del cliente

Si el cliente desea devolver o cambiar el producto por decisión propia (por ejemplo: error en la compra o ya no lo requiere), se deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Solicitarlo dentro de los primeros 3 días calendario posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con todos sus accesorios originales.
• Debe conservar su empaque original en buen estado.

Si el producto o el empaque presentan daños, faltan accesorios o muestran señales de uso, la devolución podrá ser rechazada o aplicarse un cargo por depreciación del producto.

Los costos de envío por este tipo de devoluciones serán asumidos por el cliente.

4. Productos que no aplican para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daños físicos, golpes o manipulación indebida.
• Productos con signos de uso.
• Productos que presenten contacto con líquidos o humedad.
• Productos con instalaciones incorrectas o alteraciones técnicas.
• Productos adquiridos con descuentos especiales o liquidaciones, salvo falla de fábrica.

5. Proceso de reembolso

Si corresponde un reembolso:

• El producto deberá ser recibido y verificado por nuestro equipo.
• Una vez aprobado, el reembolso será procesado dentro de 2 a 3 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.

Los reembolsos solo se gestionan dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, conforme al plazo establecido para solicitudes de devolución.

• Todos los productos de marcas reconocidas cuentan con 3 meses de garantía directa con Brovix por fallas de fábrica. Esta condición será informada previamente en la publicación, ficha del producto, comprobante de compra o el vendedor.
• Los productos de marcas reconocidas pueden contar adicionalmente con garantía del fabricante de hasta 12 meses, dependiendo de la marca.
• Los productos genéricos o sin marca cuentan únicamente con 30 días de garantía directa con Brovix.

Para gestionar la garantía hacia la tienda Brovix y el fabricante, el cliente deberá conservar su boleta o factura de compra, ya que el servicio técnico utiliza la fecha del comprobante para validar el periodo de garantía.

6. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a error en el despacho o falla de fábrica, Brovix asumirá los costos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente deberá asumir los costos de envío.

7. Contacto para solicitar devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: soporte@brovix.pe
WhatsApp: 917974796

Nuestro equipo de atención evaluará cada caso y brindará la solución correspondiente.